Заказ и доставка

Мы предлагаем нашим клиентам два сезона каталогов в год: весенний и осенний. Для каждого сезона установлены три даты приёма заказов, соответствующие трём срокам отгрузки. Эти даты указаны на обороте каталогов. Таким образом мы можем максимально точно согласовать поставки с пожеланиями клиентов и доступностью продукции.

Наш ассортимент включает в себя луковицы цветов и многолетние растения — это сезонные товары, сильно зависящие от природных условий, таких как погода. Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы отгрузка была полной, мы не можем гарантировать 100% выполнение заказа. В нормальных условиях мы отгружаем в среднем от 95% до 100% позиций из каталога.

Для оптовых заказов луковиц и многолетников срок поставки зависит от момента покупки и наличия товара у наших поставщиков. При возможности мы стараемся объединить такие заказы с вашей основной отгрузкой по каталогу. Если это невозможно, мы предложим подходящую альтернативную дату доставки по согласованию.

Мы рекомендуем размещать заказы заранее, с учётом сроков, указанных для каждого сезона, чтобы обеспечить своевременную и полную поставку.

Есть вопросы по срокам, наличию или оформлению заказа? Свяжитесь с одним из наших менеджеров — мы с удовольствием вам поможем.

Часто задаваемые вопросы:

Когда мне нужно оформить заказ, чтобы получить товары к определённой дате?
Ознакомьтесь с дедлайнами и датами отгрузки на обороте каталога или уточните у наших менеджеров.

Мой заказ полный?
По запросу мы предоставим вам актуальную информацию о статусе вашего заказа.

Когда мой заказ будет готов?
Ожидаемая дата доставки будет сообщена после подтверждения заказа.

Можно ли изменить мой заказ?
Да, в большинстве случаев это возможно, если заказ ещё не перешёл в стадию окончательной обработки. Свяжитесь с нами как можно скорее.

Можно ли изменить дату отгрузки (раньше или позже)?
Это возможно при наличии свободных производственных мощностей и логистической возможности.

Некоторые позиции не доставлены — что делать?
Мы предложим подходящую замену или объясним причину отсутствия товара.

Можно ли заказать с/без логгера?
Да, укажите своё предпочтение при заказе. Обратите внимание: без логгера мы не принимаем претензии, связанные с повреждением товара во время транспортировки.