Quejas

Damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a su satisfacción como cliente.

Para garantizar que la temporada alta se desarrolle de la manera más eficiente posible, generalmente gestionamos las quejas al final de la temporada. Naturalmente, hacemos una excepción en los casos en que se requiere un seguimiento rápido, por ejemplo en relación con el seguro de transporte aéreo o marítimo. Si este es el caso, por favor háganoslo saber claramente para que podamos responder inmediatamente.

Para poder gestionar su queja lo más cuidadosamente posible, le solicitamos que nos facilite la siguiente información:

1. El número de pedido al que se refiere la queja.

2. Los datos del registrador de datos, incluidos los datos de temperatura y humedad.

3. Fotografías claras de los productos en cuestión que muestren el problema.

4. Una lista clara de Excel que contiene:

   • Las variedades

   • Los números a los que se refiere la queja

   • Una breve descripción de la queja por variedad

Una vez que hayamos recibido toda la información, registraremos su queja y la procesaremos en el momento oportuno. Esto nos permite realizar una evaluación cuidadosa y ofrecerle una solución adecuada.