Жалобы

Мы придаём большое значение качеству нашей продукции и вашей удовлетворённости как клиента.

Чтобы обеспечить максимально эффективную работу в высокий сезон, мы рассматриваем жалобы преимущественно в конце сезона.
Тем не менее, в экстренных случаях, например при необходимости страхования авиаперевозки или морского груза, мы сделаем исключение и оперативно отреагируем. В таких ситуациях просим чётко указать срочность, чтобы мы могли немедленно предпринять действия.

Для надлежащего рассмотрения вашей жалобы просим предоставить следующую информацию:

• 📦 Номер заказа, к которому относится жалоба

• 🌡️ Данные логгера: температура, влажность воздуха

• 📸 Чёткие фотографии товара, на которых хорошо видно суть проблемы

• 📊 Excel-файл с таблицей, содержащей:

  • Названия сортов

  • Количество, по которому подана жалоба

  • Краткое описание проблемы по каждому сорту

После получения всей информации мы зарегистрируем вашу жалобу и обработаем её в соответствующий срок. Это позволит нам внимательно оценить ситуацию и предложить наилучшее возможное решение.