Beschwerden

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte und Ihre Zufriedenheit als Kunde.

Um einen möglichst reibungslosen Ablauf der Hochsaison zu gewährleisten, bearbeiten wir Reklamationen grundsätzlich am Ende der Saison. Eine Ausnahme machen wir selbstverständlich in Fällen, in denen eine schnelle Nachverfolgung erforderlich ist, beispielsweise im Zusammenhang mit einer Luft- oder Seefrachtversicherung. Sollte dies der Fall sein, bitten wir Sie, uns dies deutlich mitzuteilen, damit wir umgehend reagieren können.

Um Ihre Beschwerde so sorgfältig wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen mitzuteilen:

1. Die Bestellnummer, auf die sich die Reklamation bezieht.

2. Die Daten vom Datenlogger, einschließlich Temperatur- und Feuchtigkeitsdaten.

3. Klare Fotos der betreffenden Produkte, die das Problem zeigen.

4. Eine übersichtliche Excel-Liste mit:

   • Die Sorten

   • Die Nummern, auf die sich die Beschwerde bezieht

   • Eine kurze Beschreibung der Beschwerde pro Sorte

Sobald uns alle Informationen vorliegen, nehmen wir Ihre Beschwerde auf und bearbeiten diese zu gegebener Zeit. Dadurch können wir eine sorgfältige Prüfung vornehmen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.